Cumplimiento de proyectos de crowdfunding: Un estudio de caso

De una idea maravillosa, a una campaña de crowdfunding bien recibida, para el desarrollo de un producto exitoso y un proceso de fabricación puntual, son muchos los obstáculos para la puesta en marcha de un producto. Lo último que querrías hacer, es pensar en las siguientes etapas, es decir, en la gestión de los grandes lotes de pedidos anticipados.

Nuestro cliente H&Y Filter es un kick-starter con sede en Hong Kong. Diseñan y fabrican filtros de cámara profesionales para sus benefactores de más de 60 países de todo el mundo. Tuvieron un gran éxito en sus campañas de crowdfunding, y han recibido casi 5.000 reservas de compra en todo el mundo.

En el momento de cumplir con los pedidos y la entrega, todo se redujo a tres retos principales.

Tiempo

H&Y Filter trabajaba con un calendario muy apretado, en primer lugar porque la producción real tardó más de lo previsto y, en segundo lugar, porque habían planeado entregar sus productos a sus seguidores durante las vacaciones.

Con solo una semana entre la finalización de la producción a granel y la recogida prevista de los paquetes individuales. Difícilmente podrían cumplir el plazo si tuvieran que recoger y empaquetar cada pedido manualmente.

Gracias a la recogida por oleadas en nuestro sistema de gestión de almacenes, se recogieron varios pedidos simultáneamente. Esto aumenta la eficiencia y reduce el tiempo necesario, por lo que los pedidos se completaron justo a tiempo.

Destino

Las campañas de crowdfunding están abiertas a todos los países del mundo. Algunos pedidos recibidos por H&Y Filter tuvieron que ser entregados en mercados menos conocidos como las Islas Marianas del Norte, Omán y Malta. No todos los transportistas gestionan estos mercados.

Resultaba muy difícil y requería mucho tiempo para las personas ajenas a la empresa buscar y contratar a varios transportistas. Tras revisar la lista completa de pedidos, nuestro equipo trabajó con varios transportistas para consolidar las ofertas de servicios que cumplieran los destinos de todos los pedidos.

Al mismo tiempo, también comparamos el coste y el tiempo de cada servicio, para asegurarnos de que H&Y Filter obtendría las tarifas más atractivas y las soluciones más rápidas.

Seguimiento

En el caso de H&Y Filter, el seguimiento por parte de un único transportista resultaba poco práctico, ya que su única opción era utilizar varios transportistas. Para evitar que las consultas logísticas se acumularan en sus correos electrónicos, y permitirles centrarse en las ventas, el marketing y el desarrollo de nuevos productos, recopilamos todos los estados de los envíos para mantener a los consumidores finales actualizados mediante la automatización a través del correo electrónico y el portal en línea.

Nuestro equipo de atención al cliente también ha creado un buzón de correo dedicado para recibir y responder a cualquier consulta logística.

Si su empresa es una start-up o hace parte de un programa de crowdfunding, no dude en hablar con nosotros para saber cómo podemos ayudarle en sus operaciones logísticas. Nuestra solución integral puede ser la respuesta a sus necesidades.