CUSTOMER VOICE

Escuchamos a nuestros clientes para seguir mejorando

Nuestro programa de satisfacción de clientes es una parte importante de nuestra estrategia global, en la que evaluamos el rendimiento de nuestras operaciones en distintas áreas, desde la concepción, incluidos los aspectos administrativos, hasta la ejecución y la experiencia del cliente.

Para medir nuestro rendimiento, se distribuye una encuesta por correo electrónico a nuestros clientes. Esta encuesta consta de 19 preguntas divididas en 7 categorías: NPS, CES, CSAT, Preguntas Genéricas de Mercado, Experiencia de Servicio al Cliente, Experiencia de Servicio y Cierre.

Prestamos especial atención a las cualidades que más valoran las empresas a la hora de seleccionar un proveedor de la cadena de suministro. Nuestra escala de medición se basa en las valoraciones de la experiencia de servicio.

NL Satisfacción de Clientes 2023

customer satistaction

¿Qué hacemos con los resultados?

Realizamos un análisis exhaustivo de las encuestas y opiniones recibidas de nuestros clientes, procesamos los datos de todas nuestras regiones de actividad y elaboramos un resumen completo de todos los resultados relevantes. Esta información nos ayuda a obtener una perspectiva externa del servicio y a mantener nuestras estrategias actualizadas de cara a las necesidades del mercado, así como con las necesidades particulares de cada industria y/o región.

Tras la recopilación de datos, elaboramos estrategias que compartimos con nuestros equipos y debatimos su correcta aplicación para los siguientes periodos operativos.

Plan de acción

Los resultados de la encuesta se comparten y la aplicación de las nuevas estrategias comienza en el segundo trimestre del año. Los equipos de cada región son responsables de garantizar el cumplimiento de los nuevos objetivos y de hacer un seguimiento de los clientes que han respondido a la encuesta y mejorar su experiencia con nuestros servicios, si procede.

Agradecemos a todos los clientes que han participado en esta encuesta y han contribuido a la mejora de nuestro servicio.

Si desea ayudarnos a mejorar nuestro servicio, responda a la siguiente pregunta: