Cómo optimizar los procesos de envío y entrega de pedidos

Lograr una entrega a tiempo es clave para construir relaciones sólidas con tus clientes. Hoy el tiempo tiene más valor que nunca y las exigencias son cada vez más altas. La rapidez en la entrega es uno de los factores más valorados por los clientes en el momento de seleccionar y comprar un producto o servicio, y dar un servicio ágil es un punto de diferenciación muy importante para las tiendas online.

Optimizar los tiempos para lograr las entregas a tiempo de los productos no es tarea fácil y requiere de un trabajo de planificación riguroso. Vamos a dar algunas claves para alcanzar este objetivo:

1. Optimizar las rutas
   Es importante planificar las rutas de entrega óptimas analizando las diferentes variables que pueden afectar la gestión del tiempo y la rapidez de la entrega: tráfico, condiciones de las vías, atascos, etc. En la planificación también es clave tener en cuenta los tiempos de carga y descarga, aprovechar los viajes de retorno de los vehículos… El objetivo debe ser reducir los tiempos de entrega, atender la mayor cantidad posible de clientes por día, recorrer menos kilómetros, consumir menos combustible y liberar a los transportistas más rápido.
2. Digitalizar los procesos
   Las nuevas tecnologías deben integrarse en la cadena logística para ayudar a reducir los tiempos de entrega. Los ITS (Sistemas Inteligentes de Transporte) cubren un amplio grupo de tecnología, por ejemplo, los sistemas de información y localización geográfica como el GPS, las aplicaciones informáticas para el cálculo de rutas eficientes, el control por voz, etc. Para conseguir la mejor logística de entrega de producto hoy en día hay que estar atento a la innovación tecnológica que se produce permanentemente.
3. Analizar los patrones de demanda repetitivos
   Identificar los patrones de demanda cíclicos y predecibles es una táctica clave para optimizar la respuesta logística. El análisis de los patrones de demanda permite a la empresa anticiparse para contar con los recursos adecuados y dar una respuesta más ágil a estas oscilaciones periódicas.
4. Dar prioridad a la experiencia del cliente
   Ofrecer a los clientes una experiencia de compra y recepción de productos satisfactoria es fundamental para su fidelización y para convertirlos en prescriptores de la marca. Debe existir un canal de comunicación siempre abierto para resolver cualquier duda o queja con diligencia y detectar oportunidades de mejora.

Cómo optimizar la gestión de pedidos en tu e-commerce

El trabajo comienza en el momento en que un cliente paga por un producto en la tienda online: hay que comunicar el pedido al almacén, localizar el producto, embalarlo, enviarlo y transportarlo hasta su destino final.

Muchas empresas gestionan los pedidos directamente desde la plataforma de ecommerce, pero con volúmenes grandes de negocio lo ideal es conectar la tienda online con el software ERP de la empresa. Con un OMS (Order Management System) no conectado con el ERP al final hay que introducir información manualmente. Esto es claramente un proceso ineficiente que multiplica el tiempo que tienes que dedicar a la gestión de cada pedido. Hay que trabajar para reducir al máximo las duplicidades y los tiempos muertos provocados por flujos de trabajo ineficaces.

Los productos deberán estar correctamente etiquetados y codificados para que sean fácilmente localizables. Los procesos de gestión en el almacén deben tener un protocolo claro. El almacén debe disponer de acceso a los pedidos en tiempo real para que se puedan implementar procesos ágiles y adecuados a las necesidades del cliente.

El inventario debe mantener siempre un stock mínimo de los productos de más rotación. Un producto agotado supone perder la venta de algunos pedidos.

Conclusiones

La logística de entrega de producto es un factor que toda empresa debe considerar para ser competitiva. Para lograrlo, una opción es contratar un servicio Fulfillment de alta excelencia como el de Noatum.