3 tendencias de eCommerce que se esperan en 2021

Los confinamientos provocados por la pandemia han disparado el crecimiento del e-commerce, convirtiendo las compras online en una nueva normalidad para la mayoría de los consumidores en 2020. Ante esta nueva realidad, ¿qué nuevos retos les espera a las marcas y los proveedores en 2021?

Hemos detectado 3 tendencias clave, que te explicamos a continuación junto a unos consejos para reaccionar con rapidez a los nuevos retos que representan, para que estés preparado para hacer crecer su negocio más rápido y más fuerte que nunca, este año y más allá.

1. El e-commerce está creciendo más allá de las formas y categorías tradicionales.

La alimentación, la moda y la electrónica de consumo ya no son los únicos productos que la gente espera comprar online: mobiliario, electrodomésticos e incluso productos de lujo, se han sumado a la lista. Los consumidores, e incluso las empresas, han recurrido a la compra online para conseguir todo lo que necesitan.

Independientemente del tipo de negocio que tengas -ya seas fabricante, mayorista o minorista- y de la categoría de producto que vendas, ahora es el momento de adoptar la transformación digital.

Empieza por crear un catálogo online que muestre todos tus productos, con un correo electrónico o un número de teléfono para consultas. A continuación, puedes desarrollar la automatización de la recepción de solicitudes de compra y ldel pago. En una fase posterior, puedes incluso mejorar la experiencia del usuario, como incluir un algoritmo de recomendaciones y la atención inmediata al cliente mediante chatbot.

2. Los negocios omnichannel se convertirán en la norma.

Estos nuevos hábitos de compra podrían disminuir cuando la gente pueda volver a sus rutinas habituales, pero lo cierto es que la compra online ya no es una alternativa más, sino que se está convirtiendo en una de las opciones dominantes por su comodidad y potencial, junto a otros canales de venta físicos .

Por lo tanto, los negocios omnichannel se convertirán en la nueva normalidad. Esto incluye los ecommerce propios y los marketplaces, así como las tiendas físicas de minoritstas. La clave es ofrecer tantos puntos de contacto como sea posible, para que las marcas y los productos sean más accesibles para los consumidores.

Por supuesto, primero hay que saber qué canales suelen visitar nuestros clientes objetivo para dar en la diana. Sin embargo, además del lanzamiento estratégico de loss productos, hay otra cuestión muy importante: una buena gestión y previsión del inventario puede garantizar los niveles de stock en cada canal para minimizar cualquier coste de envío adicional debido a algunas transferencias excesivas entre canales y/o fabricantes.

3. Un proceso de compra y envío sin fisuras se convierte en un elemento diferenciador.

Cuando los consumidores pueden conseguir un mismo producto o similar en varias tiendas online, van a pedir más. Vender productos únicos y exclusivos es una forma de atraer/retener a los clientes, pero ofrecer un envío rápido y gratuito es probablemente una forma mejor y más fácil de conseguirlo.

Hoy en día, los consumidores se decantan por las marcas que ofrecen los mejores servicios de envío. No solo quieren que la gestión de sus pedidos se realice de forma rápida, sino que también esperan que el envío sea gratuito y transparente, y mejor si sus compras pueden llegar sin problemas al día siguiente, si no el mismo día.

Esto es posible con la automatización, con la integración de la plataforma de ecommerce con los sistemas de gestión de almacenes y de envío, de modo que el pedido pueda cumplirse simultáneamente en cuanto se realice el pago.

Noatum eSolutions es experta en ofrecer soluciones de e-commerce a clientes de todo el mundo, desde la creación la tienda online, el transporte y el almacenamiento, hasta la gestión de inventarios, la realización de pedidos y la entrega de los pedidos. Contáctanos para obtener más información.