e-Commerce para empresas en expansión en Asia: un caso de éxito

Case study ecommerce

2020 ha sido un año importante para el e-Commerce. Según un reciente informe de Statista, los ingresos anuales del e-Commerce han alcanzado casi 2.500 millones de dólares en todo el mundo. Habiendo ganado más de 1,400 billones de dólares, Asia representó más de la mitad del volumen mundial. Se espera que el mercado global muestre un crecimiento continuo dado que su penetración de usuarios es todavía considerablemente baja, aunque se espera que crezca casi un 20% en los próximos 5 años.

Si bien muchas marcas y productos de la región se han ido expandiendo en el resto de Asia, hemos observado que varias empresas extranjeras también podrían estar interesadas en entrar en el mercado asiático. Hoy nos gustaría compartir un caso de éxito de un cliente de Noatum eSolutions. Esperamos que le dé algunas ideas sobre cómo puede abordar el mercado y construir su presencia a través del e-Commerce en toda Asia.

Nuestro cliente blank Corp. es una empresa coreana, propietaria de múltiples marcas de estilo de vida con productos de desarrollo propio, que van desde BODYLUV (productos para el hogar) hasta SOSOLIFE (productos de alimentación saludable). Habían desarrollado una fuerte presencia en el mercado on-line en Corea del Sur, antes de dirigirse a otras partes de Asia hace casi 3 años cuando contactaron nosotros por primera vez.

 

Involucrando los canales correctos

Al mismo tiempo que blank Corp. estaba construyendo sus propias tiendas online y físicas en Taiwán, estábamos trabajando con ellos para establecer su negocio en Hong Kong, Singapur y China.

Mientras utilizaban sitios e-commerce independientes para demostrar una sólida imagen de marca en Hong Kong y Singapur, sus productos se habíann lanzado en diferentes mercados que se ajustaban mejor a sus categorías, clientes objetivo y las respectivas regiones, como  HKTVmall para Hong Kong, Shopee y Lazada para Singapur.

China, por otra parte, es un mercado muy diferente. Poseer y administrar una tienda online sería un desperdicio de recursos, por lo que la empresa coreana llevó sus marcas y productos directamente a la tienda WeChat y Tmall en un intento de construir sus marcas y entablar relaciones con clientes potenciales.

Ganando los pequeños campos de batalla

El marketing digital funcionó perfectamente en Hong Kong. Los productos de blank Corp. se hicieron rápidamente populares. Y de online a offline, se las arreglaron para firmar algunos tratos directos con minoristas locales, por ejemplo, los grandes almacenes c!ty’super y la tienda de electrónica Fortress.

Con un presupuesto muy bajo, la misma estrategia se desplegó en Singapur, centrándose en los medios de comunicación social y en el marketing de influencia. Una vez más, el negocio se fortaleció gradualmente y la empresa coreana está estudiando la posibilidad de expandirse al resto del sudeste asiático con nosotros.

Sin embargo, la guerra en China es dura. Hay muchos competidores y productos similares en el mercado. La promoción directa tampoco funcionaría, por lo que tendríamos que gastar una mayor suma en listados de primas y promociones cruzadas. Así pues, a pesar del enorme volumen de ventas, el beneficio neto después de deducir los gastos de comercialización en China sigue siendo relativamente insignificante en comparación con el de Hong Kong y Singapur a día de hoy.

Mejor funcionamiento de la cadena de suministro

Para las empresas que entran en múltiples mercados asiáticos, como blank Corp., la clave de una cadena de suministro sin fisuras es aprovechar el almacenamiento multi-nodal y un proceso logístico de extremo a extremo.

Con esta configuración, la empresa coreana pudo organizar y gestionar con precisión sus inventarios en diferentes almacenes de todos los mercados, regular sus envíos de carga basándose en los análisis de los consumidores, así como cumplir y entregar eficientemente los pedidos omni-canal.

Cada mes, nuestros equipos de operaciones y de atención al cliente dedicados a la empresa blank Corp. están procesando una cantidad de dos dígitos de contenedores entrantes, gestionando más de 500 SKU en inventario, cumpliendo con más de decenas de miles de pedidos y proporcionando un apoyo postventa continuo a sus innumerables consumidores finales.

Si está considerando la posibilidad de comercializar sus productos en Asia, hable con nosotros y averigüe cómo podemos apoyarle a usted y a sus empresas. Nuestra solución flexible podría ser la respuesta a sus desafíos.