{"id":5175,"date":"2023-03-31T09:14:32","date_gmt":"2023-03-31T07:14:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.noatumlogistics.com\/ecommerce-solutions\/haz-crecer-tu-negocio-con-un-gran-servicio\/"},"modified":"2023-05-11T16:13:14","modified_gmt":"2023-05-11T14:13:14","slug":"haz-crecer-tu-negocio-con-un-gran-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.noatumlogistics.com\/ecommerce-solutions\/es\/haz-crecer-tu-negocio-con-un-gran-servicio\/","title":{"rendered":"<strong>Haz crecer tu negocio con un gran servicio<\/strong><strong><\/strong>"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Con competidores en l\u00ednea que ofrecen los mismos productos, el servicio de atenci\u00f3n al cliente es el factor diferenciador fundamental, porque ganarse a los clientes y ganarse su confianza tiene menos que ver con lo que se vende<\/strong> <strong>y m\u00e1s<\/strong> <strong>con el tipo de experiencia que se les ofrece.<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n<p>Los clientes quieren experiencias de compra en l\u00ednea lo m\u00e1s sencillas y eficientes posible: 85 % espera que sus interacciones con el servicio de atenci\u00f3n al cliente sean m\u00e1s r\u00e1pidas hoy en d\u00eda y un 61 % est\u00e1 dispuesto a cambiar a un competidor tras una \u00fanica mala experiencia, lo que significa optimizar el entorno de compra y personalizar el servicio.<\/p>\n\n<p>Seg\u00fan un estudio realizado por PwC, el 73 % de las personas considera la experiencia del cliente un factor crucial en sus decisiones de compra, pero solo el 49 % afirma que las empresas ofrecen una buena experiencia al cliente.<\/p>\n\n<p>Los bots de inteligencia artificial pueden ayudar a resolver problemas sencillos a los compradores en l\u00ednea, pero no pueden aportar el toque humano ni personalizar la experiencia del servicio de atenci\u00f3n al cliente, y los compradores esperan cada vez m\u00e1s una experiencia uniforme en todos los canales.<\/p>\n\n<p>El hecho de que est\u00e9s navegando por una tienda virtual no significa que no debas seguir teniendo acceso a llamadas telef\u00f3nicas y videollamadas adem\u00e1s del chat de la p\u00e1gina web y la asistencia por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n<p>Es importante contar con personas que asistan a los clientes cuando estos necesiten ayuda. Por supuesto, facilita la resoluci\u00f3n de problemas en l\u00ednea con bots conversacionales de autoservicio con preguntas frecuentes bien explicadas, rese\u00f1as seleccionadas e informaci\u00f3n sobre productos, pero tambi\u00e9n facilita la comunicaci\u00f3n con un agente.<\/p>\n\n<p>La funci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente no consiste solo en proporcionar respuestas y resolver consultas de asistencia previa a la compra o problemas posteriores a la transacci\u00f3n, sino tambi\u00e9n en compartir informaci\u00f3n valiosa sobre los clientes con el resto de la empresa.<\/p>\n\n<p>Los principios b\u00e1sicos de la atenci\u00f3n al cliente, como la empat\u00eda a la hora de tratar consultas serias y clientes molestos, son fundamentales, pero tambi\u00e9n lo es la capacidad de hacer que los clientes se sientan c\u00f3modos y comunicarles una marca con la que puedan divertirse.<\/p>\n\n<p>Dotar al equipo de atenci\u00f3n al cliente de las herramientas de asistencia adecuadas y de una visi\u00f3n completa del cliente es esencial para aumentar la confianza de los agentes en la gesti\u00f3n de los problemas, al tiempo que se capacita a los equipos para adoptar r\u00e1pidamente las medidas m\u00e1s adecuadas. <\/p>\n\n<p>Los equipos de atenci\u00f3n al cliente realmente capacitados van m\u00e1s all\u00e1 de representar a la empresa y atender a los clientes en su nombre, al actuar como conductos de las opiniones de los clientes sobre cuestiones relacionadas con el producto, el servicio y los problemas de env\u00edo.<\/p>\n\n<p>La recogida y el seguimiento continuos de las opiniones de los clientes tienen un valor incalculable, al igual que las del personal, porque unos niveles altos de satisfacci\u00f3n del personal alimentan la positividad que se transmite a los clientes.<\/p>\n\n<p>Los clientes no solo comparan productos y precios, sino tambi\u00e9n el servicio y la experiencia del usuario, y el 60 % comprar\u00eda m\u00e1s con un trato mejor, as\u00ed que proporci\u00f3nales grandes experiencias y dales la oportunidad de que te valoren para los dem\u00e1s.<\/p>\n\n<p><strong>Noatum Logistics ofrece un servicio de atenci\u00f3n al cliente multiling\u00fce por tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico en nuestros principales centros de desempe\u00f1o de eCommerce, entre los que se incluyen:<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chat en directo multiling\u00fce<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Asistencia telef\u00f3nica y por correo para compras, env\u00edos y devoluciones<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Suministro de informaci\u00f3n sobre los productos, incluidas medidas y descripciones detalladas<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Venta de productos complementarios<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prevenci\u00f3n de pedidos fraudulentos<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tramitaci\u00f3n de cr\u00e9ditos y reembolsos<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Oportunidad para comentar las actualizaciones de software y servir de enlace directo con los desarrolladores<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ser la voz del cliente<\/strong> <strong>y escalar los problemas para lograr resultados<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Edici\u00f3n<\/strong> <strong>de la base de datos de las preguntas frecuentes<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>La satisfacci\u00f3n del cliente se controla en Feefo, que se ha mantenido sistem\u00e1ticamente por encima del 90 %, se ha conservado durante largos periodos en el 96 % y ha alcanzado varias veces el 99%.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con competidores en l\u00ednea que ofrecen los mismos productos, el servicio de atenci\u00f3n al cliente es el factor diferenciador fundamental, porque ganarse a los clientes y ganarse su confianza tiene menos que ver con lo que se vende y m\u00e1s con el tipo de experiencia 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